ليس روبوت محادثة منفصلاً، بل منظومة تشغيل مبيعات قابلة للتهيئة
استقبال الطلبات والتأهيل وجدولة المواعيد والتحويل إلى الفريق، مصمَّمة كطبقة ذكاء اصطناعي تعمل داخل أنظمتكم القائمة وقواعد عملكم وإشرافكم البشري.
الفجوة البنيوية في تشغيل المبيعات
تصل الطلبات عبر قنوات متعددة، بينما يبقى التأهيل والتسجيل والتحويل يدوياً وغير متسق في معظم المؤسسات.
قنوات متفرقة
الطلبات من واتساب والموقع ومنصات التواصل والإعلانات لا تلتقي في منظومة تشغيل واحدة.
تأهيل غير متسق
كل موظف يطرح أسئلة مختلفة بترتيب مختلف، فتبقى جودة البيانات مرتبطة بالأشخاص.
تسجيل منفصل عن الأنظمة
المحادثات تصل إلى نظام إدارة العملاء والتقويم والتقارير متأخرة أو ناقصة.
قواعد تحويل غير معرّفة
توقيت تحويل الطلب إلى موظف بشري يعتمد على العادة لا على قاعدة مكتوبة.
قدرات مبنية داخل منظومة التشغيل
تُهيَّأ كل قدرة وفق نطاق المؤسسة وبيئة التكامل لديها.
استقبال عبر القنوات
تُعالَج الطلبات على القنوات المفعّلة ضمن مسار واحد محدد.
تأهيل قائم على القواعد
تُحدَّد الأسئلة والمعايير والتقييم وفق قواعد المبيعات لديكم.
تكامل مع الأنظمة
تُبنى مسارات التسجيل والتحديث مع نظام إدارة العملاء والتقويم والأنظمة الداخلية.
الجدولة والتوجيه
تُوجَّه الطلبات المؤهلة وفق قواعد التقويم والفرق المحددة.
التحويل البشري
تُحدَّد عتبات التحويل والاستثناءات ومسارات التصعيد بوضوح.
وضوح تشغيلي
تُحفظ سجلات المحادثات وبيانات التشغيل بصيغة قابلة للتقرير.
كيف تعمل المنظومة
كل خطوة من وصول الطلب حتى التحويل تسير وفق قواعد محددة.
الحوكمة والتحكم
تعمل المنظومة داخل قواعد المؤسسة وهيكل المسؤولية لديها.
قواعد عمل محددة
يُوثَّق نطاق الردود والمواضيع المسموح بها والقيود.
إشراف بشري
يبقى القرار للإنسان في الخطوات الحرجة، وتُحدَّد نقاط التحويل تعاقدياً.
البيانات والبنية التحتية
تُهيَّأ الاستضافة وحفظ البيانات وصلاحيات الوصول وفق نطاق كل عملية نشر.
نموذج التنفيذ
لا توجد باقات ثابتة أو أسعار معلنة. يُحدَّد نطاق كل عملية نشر وفق العناصر التالية، ويُبنى العرض على هذا النطاق.
النطاق
ما هي عمليات المبيعات المشمولة بالمنظومة.
التكاملات
الربط مع نظام إدارة العملاء والتقويم وأنظمة تخطيط الموارد والأنظمة الداخلية.
القنوات
قنوات التواصل المفعّلة ونطاق اللغات المطلوب.
الحوكمة
قواعد العمل ومسارات الاعتماد ومتطلبات التسجيل والتدقيق.
البنية التحتية
نموذج الاستضافة ومكان حفظ البيانات ومتطلبات الأمن.
الدعم
مستويات الخدمة والصيانة ونطاق التحسين المستمر.
التعقيد التشغيلي
عدد الفرق والحجم واستثناءات العمليات وعمق التقارير.
يبدأ تحديد النطاق بمراجعة العمليات والأنظمة القائمة في المؤسسة.
لنراجع تشغيل المبيعات لديكم مع فريقنا
نستعرض معكم عملية المبيعات الحالية والأنظمة ومتطلبات الحوكمة لتحديد النطاق المناسب.