Bağımsız bir sohbet aracı değil, yapılandırılabilir bir satış operasyonu
Talep karşılama, nitelendirme, randevu ve satış ekibine devir süreçlerini; mevcut sistemleriniz, iş kurallarınız ve insan gözetiminiz içinde çalışan bir Yapay Zeka katmanı olarak kurgularız.
Satış operasyonundaki yapısal boşluk
Talepler birden fazla kanaldan gelir; nitelendirme, kayıt ve devir süreçleri ise çoğu kurumda manuel ve tutarsız yürür.
Dağınık kanallar
WhatsApp, web, sosyal medya ve reklam kanallarından gelen talepler tek bir operasyonda birleşmez.
Tutarsız nitelendirme
Her temsilci farklı soruları farklı sırayla sorar; veri kalitesi kişiye bağlı kalır.
Kopuk sistem kaydı
Konuşmalar CRM, takvim ve raporlama katmanına eksik veya gecikmeli yansır.
Belirsiz devir kuralları
Bir talebin ne zaman insana aktarılacağı yazılı bir kurala değil, alışkanlığa bağlıdır.
Operasyonun içine kurulan yetkinlikler
Her yetkinlik, kurumun kapsamına ve entegrasyon ortamına göre yapılandırılır.
Kanal karşılama
Devreye alınan kanallarda gelen talepler tek bir tanımlı akışta karşılanır.
Kural tabanlı nitelendirme
Sorular, kriterler ve puanlama sizin satış kurallarınıza göre tanımlanır.
Sistem entegrasyonu
CRM, takvim ve iç sistemlerle kayıt ve güncelleme akışları kurulur.
Randevu ve yönlendirme
Uygun talepler tanımlı takvim ve ekip kurallarına göre yönlendirilir.
İnsan devri
Devir eşikleri, istisnalar ve eskalasyon yolları açıkça tanımlanır.
Operasyonel görünürlük
Konuşma kayıtları ve operasyon verileri raporlanabilir biçimde tutulur.
Operasyon akışı
Talepten devire kadar her adım tanımlı kurallarla yürür.
Yönetişim ve kontrol
Operasyon, kurumun kuralları ve sorumluluk yapısı içinde çalışır.
Tanımlı iş kuralları
Yanıt kapsamı, izin verilen konular ve kısıtlar yazılı olarak belirlenir.
İnsan gözetimi
Kritik adımlarda karar insanda kalır; devir noktaları sözleşmeyle tanımlanır.
Veri ve altyapı
Barındırma, veri saklama ve erişim yetkileri dağıtım kapsamına göre yapılandırılır.
Dağıtım modeli
Sabit paket veya liste fiyatı yoktur. Her dağıtım, aşağıdaki unsurlara göre kapsamlandırılır ve teklif bu kapsam üzerine hazırlanır.
Kapsam
Hangi satış süreçlerinin operasyona dahil edileceği.
Entegrasyonlar
CRM, takvim, ERP ve iç sistemlerle bağlantılar.
Kanallar
Devreye alınacak iletişim kanalları ve dil kapsamı.
Yönetişim
İş kuralları, onay akışları, kayıt ve denetim gereksinimleri.
Altyapı
Barındırma modeli, veri yerleşimi ve güvenlik gereksinimleri.
Destek
Hizmet seviyesi, bakım ve sürekli iyileştirme kapsamı.
Operasyonel karmaşıklık
Ekip sayısı, hacim, süreç istisnaları ve raporlama derinliği.
Kapsam belirleme, kurumun mevcut süreç ve sistemlerinin incelenmesiyle başlar.
Operasyonunuzu birlikte değerlendirelim
Mevcut satış sürecinizi, sistemlerinizi ve yönetişim gereksinimlerinizi konuşarak uygun kapsamı tanımlayalım.