1. المعلومات التي نجمعها

نجمع عدة أنواع من المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا: المعلومات الشخصية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والمسمى الوظيفي ومعلومات الفواتير عند الاتصال بنا أو الاشتراك في خدماتنا أو إجراء عملية شراء. المعلومات التقنية: عناوين IP ونوع المتصفح وإصداره ومعرفات الجهاز ونظام التشغيل وإعدادات المنطقة الزمنية وإجراءات وأنماط التصفح. بيانات الاتصال: الرسائل والاستفسارات وسجل المحادثات عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي على واتساب ودردشة الموقع وقنوات الاتصال الأخرى. بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية استخدامك لمواقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية.

2. وكلاء الذكاء الاصطناعي والاتصالات الآلية

تستخدم التن كي وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء وأتمتة العمليات التجارية. إليك ما تحتاج معرفته: وكلاء واتساب بالذكاء الاصطناعي: يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا على واجهة واتساب للأعمال لتوفير دعم العملاء على مدار الساعة وتأهيل العملاء المحتملين والردود الآلية. تتم معالجة جميع المحادثات بشكل آمن وقد يتم تخزينها لتحسين الخدمة. روبوتات الدردشة على الموقع: تجمع مساعدات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مواقعنا بيانات المحادثات لتقديم مساعدة مخصصة وتحسين جودة الاستجابة. معالجة البيانات: تتم معالجة تفاعلات الذكاء الاصطناعي باستخدام نماذج لغوية متقدمة. قد يتم تحليل المحادثات لتحسين دقة الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمة. الإشراف البشري: قد يتم تصعيد الاستفسارات المعقدة إلى وكلاء بشريين. يمكن مراجعة جميع قرارات الذكاء الاصطناعي التي تؤثر عليك بشكل كبير عند الطلب. حقوق الانسحاب: يمكنك طلب التواصل مع وكلاء بشريين فقط عن طريق الاتصال بنا مباشرة.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية: • تقديم وصيانة خدمات أتمتة الذكاء الاصطناعي • معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة • الرد على الاستفسارات عبر واتساب والبريد الإلكتروني والهاتف أو الدردشة • تدريب وتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية • إرسال الاتصالات التسويقية (بموافقتك) • تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم • اكتشاف ومنع ومعالجة المشكلات التقنية • الامتثال للالتزامات القانونية • الحماية من النشاط الاحتيالي أو غير القانوني

4. خدمات ومنصات الطرف الثالث

نتكامل ونشارك البيانات مع خدمات الطرف الثالث التالية: خدمات جوجل: نستخدم Google Analytics وGoogle Ads ومنصة Google Cloud. تشمل البيانات المشتركة استخدام الموقع وتفاعلات الإعلانات والتخزين السحابي. تنطبق سياسة خصوصية جوجل: https://policies.google.com/privacy منصات ميتا (فيسبوك، إنستغرام، واتساب): نستخدم Meta Business Suite وواجهة واتساب للأعمال وMeta Ads. تشمل البيانات المشتركة بيانات الاتصال ومقاييس الإعلانات وتفاعلات المستخدمين. تنطبق سياسة خصوصية ميتا: https://www.facebook.com/privacy/policy مزودو الخدمات السحابية: نستخدم بنية سحابية آمنة من مزودين رئيسيين لتخزين البيانات ومعالجتها. معالجات الدفع: تتم معالجة المعاملات المالية بواسطة بوابات دفع متوافقة مع PCI. أدوات CRM والتسويق: HubSpot وZoho ومنصات مماثلة لإدارة علاقات العملاء.

5. مشاركة البيانات والإفصاح

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك: • مع مزودي الخدمات الذين يساعدون في عملياتنا (بموجب اتفاقيات سرية صارمة) • مع شركاء الأعمال عندما تطلب خدمات تتضمن أطرافًا ثالثة • عندما يقتضي القانون أو أمر محكمة أو سلطة حكومية • لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو سلامة مستخدمينا • فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول (مع إشعارك) • بموافقتك الصريحة لأغراض محددة يُطلب من جميع المستلمين من الأطراف الثالثة حماية بياناتك وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها.

6. أمان البيانات

نطبق تدابير أمنية قوية لحماية بياناتك: • تشفير من طرف إلى طرف لاتصالات واتساب • تشفير SSL/TLS لجميع عمليات نقل البيانات • مراكز بيانات آمنة بشهادة ISO 27001 • عمليات تدقيق أمنية منتظمة واختبار الاختراق • ضوابط الوصول والمصادقة متعددة العوامل للموظفين • إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات والتعافي من الكوارث على الرغم من جهودنا، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. لا نستطيع ضمان الأمان المطلق لكننا ملتزمون بأفضل ممارسات الصناعة.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم تقنيات التتبع التالية: ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع والأمان. ملفات تعريف الارتباط التحليلية: Google Analytics وأدوات مماثلة لفهم سلوك المستخدم وتحسين خدماتنا. ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: Google Ads وMeta Pixel وتقنيات مماثلة للإعلانات المستهدفة وتتبع التحويلات. ملفات تعريف الارتباط التفضيلية: لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو شريط موافقة ملفات تعريف الارتباط. لاحظ أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط معينة قد يؤثر على وظائف الموقع.

8. حقوقك بموجب GDPR وCCPA

اعتمادًا على موقعك، لديك الحقوق التالية: حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة. حق المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان"). حق التقييد: طلب الحد من معالجة بياناتك. حق نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا. حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة. حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على المعالجة في أي وقت. سكان كاليفورنيا: لديكم حقوق إضافية بموجب CCPA، بما في ذلك الحق في معرفة البيانات التي يتم جمعها والحق في الانسحاب من بيع المعلومات الشخصية. لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على privacy@altinkey.com.

9. نقل البيانات الدولي

تعمل التن كي عالميًا مع مكاتب في دبي وإسطنبول. قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في بلدان خارج إقامتك. نضمن الحماية الكافية من خلال: • البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية • اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع مزودي الطرف الثالث • الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها في كل ولاية قضائية لسكان الاتحاد الأوروبي، تتم حماية عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية بضمانات مناسبة كما هو مطلوب بموجب GDPR.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا: • معلومات الحساب: طوال مدة علاقتنا التجارية بالإضافة إلى 7 سنوات للمتطلبات القانونية/الضريبية • سجلات الاتصال: 3 سنوات لتدريب الذكاء الاصطناعي وتحسين الخدمة • بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو طلب الحذف • السجلات المالية: 7 سنوات كما يقتضي القانون • تحليلات الموقع: 26 شهرًا (فترة الاحتفاظ القياسية لـ Google Analytics) بعد فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل، يرجى الاتصال بنا فورًا على privacy@altinkey.com، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنيات أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال: • نشر السياسة المحدثة على موقعنا • تحديث تاريخ "آخر تحديث" • إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني للتغييرات الكبيرة • إشعارات داخل التطبيق حيثما ينطبق نشجعك على مراجعة هذه السياسة بانتظام. استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التغييرات يعتبر قبولًا للسياسة المحدثة.

سياسة الخصوصية