1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى خدمات ومنتجات ووكلاء الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية الخاصة بـ التن كي واستخدامها، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه وجميع القوانين واللوائح المعمول بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام خدماتنا. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك ("المستخدم" أو "أنت") وبين التن كي ("الشركة" أو "نحن"). يشكل استمرار استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك التفاعلات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا عبر واتساب أو الدردشة عبر الويب أو القنوات الأخرى، قبولاً لهذه الشروط وأي تعديلات مستقبلية.

2. وصف الخدمات

تقدم التن كي مجموعة شاملة من الخدمات الرقمية تشمل على سبيل المثال لا الحصر: حلول أتمتة الذكاء الاصطناعي: وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصون، روبوتات دردشة، وسير عمل آلي لخدمة العملاء وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة المواعيد وأتمتة العمليات التجارية. خدمات وكلاء الذكاء الاصطناعي: خدمات الاتصال الآلي المقدمة عبر قنوات متعددة بما في ذلك واتساب والدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني ومنصات المراسلة الأخرى. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء على مدار الساعة للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات وتسهيل العمليات التجارية. خدمات التسويق الرقمي: التسويق بالأداء، تحسين محركات البحث، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء المحتوى. تطوير البرمجيات المخصصة: منتجات SaaS، تطبيقات الويب، حلول الجوال، وتكامل الأنظمة. خدمات الاستشارات: التحول الرقمي، تحسين العمليات التجارية، والاستشارات التقنية. نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من خدماتنا في أي وقت مع إشعار معقول. قد يختلف توفر الخدمة حسب المنطقة.

3. وكلاء الذكاء الاصطناعي والاتصالات الآلية

باستخدام خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على ما يلي فيما يتعلق بوكلاء الذكاء الاصطناعي والاتصالات الآلية لدينا: طبيعة تفاعلات الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا هي أنظمة ذكاء اصطناعي مصممة لمحاكاة المحادثة البشرية. على الرغم من أنها تسعى للدقة، إلا أنها قد تقدم أحياناً معلومات غير صحيحة أو غير كاملة. واتساب وخدمات المراسلة: عند التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا عبر واتساب أو منصات المراسلة الأخرى، فإنك توافق على تلقي رسائل آلية. تخضع هذه التفاعلات لشروط خدمة المنصة المعنية (شروط واتساب/ميتا، إلخ). جمع البيانات: قد يتم تسجيل محادثات وكيل الذكاء الاصطناعي وتحليلها واستخدامها لتحسين الخدمة وضمان الجودة وأغراض تدريب الذكاء الاصطناعي، وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. القيود: لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم المشورة القانونية أو الطبية أو المالية أو المهنية. للقرارات الحرجة، استشر دائماً متخصصين بشريين مؤهلين. التصعيد البشري: يمكنك طلب التحدث مع ممثل بشري في أي وقت أثناء تفاعلات الذكاء الاصطناعي. إخلاء المسؤولية عن الدقة: على الرغم من أننا نسعى للدقة، إلا أننا لا نضمن أن الردود المولدة بالذكاء الاصطناعي خالية من الأخطاء أو كاملة أو مناسبة لظروفك الخاصة.

4. مسؤوليات المستخدم

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على: الاستخدام القانوني: استخدام خدماتنا فقط للأغراض القانونية وبما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المحلية والوطنية والدولية المعمول بها. أمان الحساب: الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وقبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. أخطرنا فوراً بأي وصول غير مصرح به. المعلومات الدقيقة: تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة عند الطلب والحفاظ على دقة هذه المعلومات. الأنشطة المحظورة: توافق على عدم: • استخدام خدماتنا لأغراض احتيالية أو خادعة أو غير قانونية • محاولة الهندسة العكسية أو اختراق أو تعريض أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا للخطر • انتحال شخصية الآخرين أو تقديم معلومات هوية كاذبة • نقل البرامج الضارة أو البريد العشوائي أو المحتوى الضار عبر منصاتنا • انتهاك حقوق الملكية الفكرية للتن كي أو أطراف ثالثة • استخدام أنظمة آلية للاستعلام المفرط عن وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا • إعادة بيع أو توزيع خدماتنا دون إذن الامتثال لشروط المنصة: عند استخدام خدماتنا عبر منصات طرف ثالث (واتساب، ميتا، جوجل، إلخ)، يجب عليك أيضاً الامتثال لشروط خدمة تلك المنصات.

5. الملكية الفكرية

الملكية: جميع المحتويات والبرمجيات ونماذج الذكاء الاصطناعي والخوارزميات والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والملكية الفكرية على موقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا مملوكة لـ التن كي أو مرخصينا ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية الدولية. القيود: لا يجوز لك، دون موافقتنا الكتابية المسبقة: • نسخ أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوانا أو تقنيتنا • الهندسة العكسية أو تفكيك أو تحليل برامجنا أو أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا • إزالة أو تغيير أي إشعارات أو علامات ملكية • استخدام علاماتنا التجارية أو شعاراتنا أو علامتنا التجارية دون إذن • استخراج أو جمع أو استخلاص البيانات من أنظمتنا محتوى المستخدم: تحتفظ بملكية المحتوى الذي تقدمه من خلال خدماتنا. ومع ذلك، تمنح التن كي ترخيصاً عالمياً بدون رسوم لاستخدام ومعالجة وتحليل هذا المحتوى لتقديم الخدمة وتحسينها. التعليقات: أي اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات تقدمها يمكن أن تستخدمها التن كي دون أي التزام تجاهك.

6. خدمات وتكاملات الطرف الثالث

تتكامل خدماتنا مع وتعتمد على منصات وخدمات طرف ثالث متعددة: خدمات جوجل: نستخدم Google Analytics وGoogle Ads وخدمات جوجل الأخرى. يخضع استخدامك لشروط خدمة جوجل (https://policies.google.com/terms) وسياسة الخصوصية (https://policies.google.com/privacy). خدمات ميتا/فيسبوك: نستخدم منصات ميتا بما في ذلك واجهة WhatsApp Business API وفيسبوك وإنستغرام. يخضع استخدامك لشروط خدمة ميتا (https://www.facebook.com/terms) وشروط واتساب (https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service). واتساب للأعمال: تخضع اتصالات وكيل الذكاء الاصطناعي عبر واتساب لشروط خدمة WhatsApp Business وشروط منصة ميتا. معالجي الدفع: تتم معالجة المعاملات المالية بواسطة مزودي دفع طرف ثالث وتخضع لشروطهم وتدابيرهم الأمنية الخاصة. شركاء CRM والتكامل: قد تتكامل الخدمات مع HubSpot وZoho وPipedrive ومنصات أخرى، كل منها يخضع لشروطه الخاصة. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات أو سياسات أو محتوى خدمات الطرف الثالث. تفاعلاتك مع هذه الخدمات على مسؤوليتك الخاصة.

7. شروط الدفع والاسترداد

التسعير: يتم تحديد رسوم الخدمة في اتفاقيات الخدمة الفردية أو العروض أو صفحات التسعير لدينا. جميع الأسعار بالعملة المحددة ولا تشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. طرق الدفع: نقبل طرق دفع متعددة كما هو محدد أثناء الدفع أو في اتفاقيات الخدمة. دورات الفوترة: تتم فوترة الخدمات المتكررة وفقاً للدورة المحددة (شهرياً، ربع سنوياً، سنوياً). قد يؤدي عدم الدفع إلى تعليق الخدمة. سياسة الاسترداد: • رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل • رسوم الخدمة الشهرية غير قابلة للاسترداد لفترة الفوترة الحالية • تتم فوترة مشاريع التطوير المخصصة حسب المراحل وهي غير قابلة للاسترداد للمراحل المكتملة • يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابياً خلال 14 يوماً تغييرات الأسعار: نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار كتابي مسبق بـ 30 يوماً للخدمات المتكررة. الضرائب: أنت مسؤول عن جميع الضرائب والرسوم المطبقة في ولايتك القضائية.

8. مستوى الخدمة والتوفر

التوفر: بينما نسعى للحفاظ على توفر عالي، لا نضمن الوصول المستمر إلى خدماتنا. ستتم إبلاغكم بالصيانة المجدولة مسبقاً عند الإمكان. الدعم: يتم تقديم الدعم وفقاً لمستوى الخدمة المحدد في اتفاقيتك. تختلف أوقات الاستجابة حسب الخطة ومستوى الأولوية. الأداء: قد تختلف أوقات استجابة ودقة وكيل الذكاء الاصطناعي بناءً على التعقيد والحجم وحمل النظام. التعديلات: قد نقوم بتعديل أو تحديث أو إيقاف الميزات مع إشعار معقول. سيتم إبلاغكم بالتغييرات الحرجة التي تؤثر على تقديم الخدمة بشكل مناسب. القوة القاهرة: لسنا مسؤولين عن انقطاعات الخدمة الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والإجراءات الحكومية أو فشل خدمات الطرف الثالث.

9. حماية البيانات والخصوصية

يخضع استخدامك لخدماتنا أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم دمجها في هذه الشروط بالإشارة. معالجة البيانات: نعالج البيانات الشخصية وفقاً لـ GDPR وCCPA وقوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها. بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي: يمكن استخدام البيانات مجهولة الهوية والمجمعة من تفاعلات الذكاء الاصطناعي لتحسين نماذج وخدمات الذكاء الاصطناعي لدينا. أمان البيانات: ننفذ تدابير أمنية وفقاً لمعايير الصناعة لحماية بياناتك، لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالبيانات كما هو محدد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا ووفقاً للمتطلبات القانونية. حقوقك: لديك حقوق بشأن بياناتك الشخصية كما هو مفصل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، بما في ذلك الوصول والتصحيح والحذف والنقل.

10. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون: إخلاء المسؤولية عن الضمانات: يتم تقديم خدماتنا "كما هي" و"حسب التوفر" دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. قيود الذكاء الاصطناعي: لا نضمن أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيكونون خاليين من الأخطاء أو دقيقين أو مناسبين لأي غرض معين. لا ينبغي الاعتماد على المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي للقرارات الحرجة دون التحقق البشري. تحديد الأضرار: لن تكون التن كي مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو نموذجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: • خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية • فقدان البيانات أو تلفها • انقطاع الأعمال • الضرر بالسمعة • الأضرار الناشئة عن الاعتماد على المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي الحد الأقصى للمسؤولية: لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك لخدماتنا المبلغ الإجمالي الذي دفعته لـ التن كي في الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة. الاستثناءات: لا تسمح بعض الولايات القضائية بقيود معينة على المسؤولية، لذلك قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه.

11. التعويض

توافق على تعويض والدفاع عن وحماية التن كي ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومرخصيها ومقدمي خدماتها من وضد أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف ومصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ: • استخدامك أو سوء استخدامك لخدماتنا • انتهاكك لشروط الخدمة هذه • انتهاكك لأي حقوق طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية • انتهاكك لأي قوانين أو لوائح معمول بها • المحتوى الذي تقدمه من خلال خدماتنا • إهمالك أو سوء سلوكك المتعمد يستمر التزام التعويض هذا بعد إنهاء هذه الشروط واستخدامك لخدماتنا.

12. الإنهاء

الإنهاء من جانبك: يمكنك إنهاء استخدامك لخدماتنا في أي وقت من خلال تقديم إشعار كتابي. لا يعفيك الإنهاء من الالتزامات التي تكبدتها قبل الإنهاء. الإنهاء من جانبنا: قد نعلق أو ننهي وصولك إلى خدماتنا فوراً، دون إشعار مسبق، إذا: • انتهكت شروط الخدمة هذه • شاركت في أنشطة احتيالية أو غير قانونية • فشلت في دفع الرسوم عند استحقاقها • سيؤدي استمرار الخدمة إلى انتهاك القوانين المعمول بها • لأي سبب آخر وفقاً لتقديرنا الوحيد أثر الإنهاء: عند الإنهاء: • سيتم إلغاء وصولك إلى الخدمات • تصبح أي رسوم مستحقة واجبة الدفع فوراً • قد نحذف بياناتك بعد فترة احتفاظ معقولة • تظل الأحكام التي بطبيعتها يجب أن تستمر سارية المفعول الاستمرار: تظل الأقسام المتعلقة بالملكية الفكرية وحدود المسؤولية والتعويض وحل النزاعات سارية بعد الإنهاء.

13. حل النزاعات

القانون الحاكم: تخضع شروط الخدمة هذه وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين. التحكيم: يتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط من خلال التحكيم الملزم الذي يديره مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) وفقاً لقواعده. إجراءات التحكيم: • يُجرى التحكيم باللغة الإنجليزية • يكون مقر التحكيم في دبي، الإمارات العربية المتحدة • يكون قرار المحكم نهائياً وملزماً • يمكن تنفيذ الحكم في أي محكمة ذات اختصاص قضائي الاستثناءات: لا شيء في هذا القسم يمنع أي طرف من طلب أمر قضائي أو إنصاف عادل من محكمة ذات اختصاص قضائي. التنازل عن الدعوى الجماعية: توافق على أن يتم حل النزاعات على أساس فردي وتتنازل عن أي حق في المشاركة في الدعاوى الجماعية أو التحكيم على مستوى الفئة.

14. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول عند نشرها على موقعنا ما لم يُحدد خلاف ذلك. الإخطار: للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعاراً من خلال: • إشعار بالبريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين • إشعار بارز على موقعنا • إشعارات داخل التطبيق أو الخدمة • تحديث تاريخ "آخر تحديث" على هذه الصفحة الاستمرار في الاستخدام: يشكل استمرار استخدامك لخدماتنا بعد نشر التغييرات قبولاً للشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا. المراجعة: نشجعك على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

شروط الخدمة