1. Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimizi sunmak ve iyileştirmek için çeşitli türde bilgi topluyoruz: Kişisel Bilgiler: Bizimle iletişime geçtiğinizde, hizmetlerimize abone olduğunuzda veya satın alma yaptığınızda ad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı, iş unvanı ve fatura bilgileri. Teknik Bilgiler: IP adresleri, tarayıcı türü ve sürümü, cihaz tanımlayıcıları, işletim sistemi, saat dilimi ayarları ve tarama eylemleri ve kalıpları. İletişim Verileri: WhatsApp, web sitesi sohbeti ve diğer iletişim kanallarındaki AI ajanlarımız aracılığıyla mesajlar, sorular ve konuşma geçmişi. Kullanım Verileri: AI ajanlarımız ve otomatik sistemlerle etkileşim dahil olmak üzere web sitelerimizi, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi nasıl kullandığınız hakkında bilgiler.

2. AI Ajanları ve Otomatik İletişimler

ALTINKEY, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için AI destekli ajanlar kullanır. İşte bilmeniz gerekenler: WhatsApp AI Ajanları: AI ajanlarımız, 7/24 müşteri desteği, potansiyel müşteri değerlendirmesi ve otomatik yanıtlar sağlamak için WhatsApp Business API üzerinde çalışır. Tüm konuşmalar güvenli bir şekilde işlenir ve hizmet iyileştirmesi için saklanabilir. Web Sitesi Sohbet Botları: Web sitelerindeki AI destekli sohbet asistanları, kişiselleştirilmiş yardım sağlamak ve yanıt kalitesini artırmak için konuşma verilerini toplar. Veri İşleme: AI etkileşimleri, gelişmiş dil modelleri kullanılarak işlenir. Konuşmalar, AI doğruluğunu ve hizmet kalitesini artırmak için analiz edilebilir. İnsan Gözetimi: Karmaşık sorular insan ajanlara yönlendirilebilir. Sizi önemli ölçüde etkileyen tüm AI kararları talep üzerine incelenebilir. Vazgeçme Hakları: Doğrudan bizimle iletişime geçerek yalnızca insan ajanlarla iletişim kurmayı talep edebilirsiniz.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Bilgilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz: • AI otomasyon hizmetlerimizi sağlamak ve sürdürmek • İşlemleri işlemek ve ilgili bilgileri göndermek • WhatsApp, e-posta, telefon veya sohbet yoluyla sorulara yanıt vermek • AI ajanlarımızı ve otomatik sistemlerimizi eğitmek ve iyileştirmek • Pazarlama iletişimleri göndermek (onayınızla) • Kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanım kalıplarını analiz etmek • Teknik sorunları tespit etmek, önlemek ve gidermek • Yasal yükümlülüklere uymak • Dolandırıcılık veya yasa dışı faaliyetlere karşı koruma sağlamak

4. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Platformları

Aşağıdaki üçüncü taraf hizmetleriyle entegre oluyoruz ve veri paylaşıyoruz: Google Hizmetleri: Google Analytics, Google Ads ve Google Cloud Platform kullanıyoruz. Paylaşılan veriler web sitesi kullanımı, reklam etkileşimleri ve bulut depolamayı içerir. Google'ın gizlilik politikası geçerlidir: https://policies.google.com/privacy Meta Platformları (Facebook, Instagram, WhatsApp): Meta Business Suite, WhatsApp Business API ve Meta Ads kullanıyoruz. Paylaşılan veriler iletişim verileri, reklam metrikleri ve kullanıcı etkileşimlerini içerir. Meta'nın gizlilik politikası geçerlidir: https://www.facebook.com/privacy/policy Bulut Hizmet Sağlayıcıları: Veri depolama ve işleme için büyük sağlayıcılardan güvenli bulut altyapısı kullanıyoruz. Ödeme İşlemcileri: Finansal işlemler PCI uyumlu ödeme geçitleri tarafından işlenir. CRM ve Pazarlama Araçları: HubSpot, Zoho ve müşteri ilişkileri yönetimi için benzer platformlar.

5. Veri Paylaşımı ve Açıklama

Kişisel bilgilerinizi satmıyoruz. Verilerinizi şu durumlarda paylaşabiliriz: • Operasyonlarımıza yardımcı olan hizmet sağlayıcılarla (sıkı gizlilik anlaşmaları kapsamında) • Üçüncü tarafları içeren hizmetler talep ettiğinizde iş ortaklarıyla • Yasa, mahkeme kararı veya hükümet otoritesi gerektirdiğinde • Haklarımızı, mülkümüzü veya güvenliğimizi veya kullanıcılarımızın güvenliğini korumak için • Birleşme, satın alma veya varlık satışı ile bağlantılı olarak (size bildirimde bulunarak) • Belirli amaçlar için açık onayınızla Tüm üçüncü taraf alıcılarının, geçerli gizlilik yasalarına göre verilerinizi korumaları gerekmektedir.

6. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için güçlü güvenlik önlemleri uyguluyoruz: • WhatsApp iletişimleri için uçtan uca şifreleme • Tüm veri aktarımları için SSL/TLS şifreleme • ISO 27001 sertifikalı güvenli veri merkezleri • Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri • Personel için erişim kontrolleri ve çok faktörlü kimlik doğrulama • Veri yedekleme ve felaket kurtarma prosedürleri Çabalarımıza rağmen, internet üzerinden hiçbir iletim yöntemi %100 güvenli değildir. Mutlak güvenliği garanti edemeyiz ancak sektör en iyi uygulamalarına bağlıyız.

7. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Aşağıdaki izleme teknolojilerini kullanıyoruz: Temel Çerezler: Web sitesi işlevselliği ve güvenliği için gereklidir. Analitik Çerezler: Kullanıcı davranışını anlamak ve hizmetlerimizi iyileştirmek için Google Analytics ve benzer araçlar. Reklam Çerezleri: Hedefli reklamcılık ve dönüşüm izleme için Google Ads, Meta Pixel ve benzer teknolojiler. Tercih Çerezleri: Ayarlarınızı ve tercihlerinizi hatırlamak için. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız veya çerez onay bannerimiz aracılığıyla yönetebilirsiniz. Belirli çerezleri devre dışı bırakmanın web sitesi işlevselliğini etkileyebileceğini unutmayın.

8. GDPR ve CCPA Kapsamındaki Haklarınız

Konumunuza bağlı olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz: Erişim Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep edin. Düzeltme Hakkı: Yanlış kişisel verilerin düzeltilmesini talep edin. Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini talep edin ("unutulma hakkı"). Kısıtlama Hakkı: Verilerinizin işlenmesinin sınırlandırılmasını talep edin. Veri Taşınabilirliği Hakkı: Verilerinizi yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir bir formatta alın. İtiraz Hakkı: Belirli amaçlar için verilerinizin işlenmesine itiraz edin. Onay Geri Çekme Hakkı: İşleme için onayı istediğiniz zaman geri çekin. Kaliforniya Sakinleri: CCPA kapsamında, hangi verilerin toplandığını bilme hakkı ve kişisel bilgilerin satışından vazgeçme hakkı dahil olmak üzere ek haklarınız vardır. Bu hakları kullanmak için privacy@altinkey.com adresinden bizimle iletişime geçin.

9. Uluslararası Veri Aktarımları

ALTINKEY, Dubai ve İstanbul ofisleri ile küresel olarak faaliyet göstermektedir. Verileriniz ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkelere aktarılabilir ve işlenebilir. Aşağıdakiler aracılığıyla yeterli koruma sağlıyoruz: • Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri • Tüm üçüncü taraf sağlayıcılarla veri işleme anlaşmaları • Her yargı bölgesinde geçerli veri koruma yasalarına uyum AB sakinleri için, AEA dışındaki aktarımlar GDPR tarafından gerektiği şekilde uygun önlemlerle korunmaktadır.

10. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu sürece saklıyoruz: • Hesap bilgileri: İş ilişkimiz süresince artı yasal/vergi gereksinimleri için 7 yıl • İletişim kayıtları: AI eğitimi ve hizmet iyileştirmesi için 3 yıl • Pazarlama verileri: Abonelikten çıkana veya silme talep edene kadar • Finansal kayıtlar: Yasaların gerektirdiği şekilde 7 yıl • Web sitesi analitiği: 26 ay (Google Analytics standart saklama süresi) Saklama süresinden sonra veriler güvenli bir şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 16 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek çocuklardan kişisel bilgi toplamıyoruz. Bir çocuktan veri topladığımızı düşünüyorsanız, lütfen derhal privacy@altinkey.com adresinden bizimle iletişime geçin, bu tür bilgileri silmek için adımlar atacağız.

12. Bu Politikadaki Değişiklikler

Uygulamalarımız, teknolojiler, yasal gereksinimler veya diğer faktörlerdeki değişiklikleri yansıtmak için bu Gizlilik Politikasını periyodik olarak güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri şu yollarla bildireceğiz: • Güncellenmiş politikayı web sitemizde yayınlayarak • "Son Güncelleme" tarihini güncelleyerek • Önemli değişiklikler için e-posta bildirimi göndererek • Uygulanabilir olduğunda uygulama içi bildirimler Bu politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Gizlilik Politikası