1. Şartların Kabulü

ALTINKEY'in hizmetlerine, web sitesine, ürünlerine, AI ajanlarına ve otomatik sistemlerine erişerek ve bunları kullanarak, bu Kullanım Şartlarını ve geçerli tüm yasa ve düzenlemeleri kabul etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizi kullanmayı derhal bırakmalısınız. Bu şartlar, sizinle ("Kullanıcı", "siz" veya "sizin") ALTINKEY ("Şirket", "biz", "bizim") arasında yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme oluşturur. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, WhatsApp, web sohbeti veya diğer kanallar aracılığıyla AI ajanlarımızla etkileşimleriniz dahil, bu şartları ve gelecekteki değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

2. Hizmet Açıklaması

ALTINKEY, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kapsamlı bir dijital hizmet yelpazesi sunmaktadır: AI Otomasyon Çözümleri: Müşteri hizmetleri, potansiyel müşteri nitelendirme, randevu planlama ve iş süreci otomasyonu için özel AI ajanları, chatbotlar ve otomatik iş akışları. AI Ajan Hizmetleri: WhatsApp, web sohbeti, e-posta ve diğer mesajlaşma platformları dahil çeşitli kanallar aracılığıyla sunulan otomatik iletişim hizmetleri. Bu AI ajanları müşteri sorularını yanıtlamak, bilgi sağlamak ve iş süreçlerini kolaylaştırmak için 7/24 çalışır. Dijital Pazarlama Hizmetleri: Performans pazarlama, SEO, sosyal medya yönetimi ve içerik oluşturma. Özel Yazılım Geliştirme: SaaS ürünleri, web uygulamaları, mobil çözümler ve sistem entegrasyonları. Danışmanlık Hizmetleri: Dijital dönüşüm, iş süreci optimizasyonu ve teknoloji danışmanlığı. Makul bir bildirimle hizmetlerimizin herhangi bir bölümünü değiştirme, askıya alma veya durdurma hakkını saklı tutarız. Hizmet kullanılabilirliği bölgeye göre değişebilir.

3. AI Ajanları ve Otomatik İletişimler

Hizmetlerimizi kullanarak, AI ajanlarımız ve otomatik iletişimlerimizle ilgili aşağıdakileri kabul etmiş olursunuz: AI Etkileşimlerinin Doğası: AI ajanlarımız, insan konuşmasını simüle etmek için tasarlanmış yapay zeka sistemleridir. Doğruluk için çaba gösterseler de, zaman zaman yanlış veya eksik bilgi sağlayabilirler. WhatsApp ve Mesajlaşma Hizmetleri: AI ajanlarımızla WhatsApp veya diğer mesajlaşma platformları aracılığıyla etkileşime girdiğinizde, otomatik mesajlar almayı kabul edersiniz. Bu etkileşimler ilgili platformun kullanım şartlarına tabidir (WhatsApp/Meta Şartları, vb.). Veri Toplama: AI ajan konuşmaları, Gizlilik Politikamıza uygun olarak hizmet iyileştirme, kalite güvencesi ve AI eğitim amaçları için kaydedilebilir, analiz edilebilir ve kullanılabilir. Sınırlamalar: AI ajanları yasal, tıbbi, finansal veya profesyonel tavsiye sağlayamaz. Kritik kararlar için her zaman nitelikli insan profesyonellere danışın. İnsan Yükseltmesi: AI etkileşimleri sırasında herhangi bir zamanda bir insan temsilciyle konuşmayı talep edebilirsiniz. Doğruluk Feragatnamesi: Doğruluk için çaba göstersek de, AI tarafından oluşturulan yanıtların hatasız, eksiksiz veya özel durumunuza uygun olduğunu garanti etmiyoruz.

4. Kullanıcı Sorumlulukları

Hizmetlerimizi kullanarak aşağıdakileri kabul edersiniz: Yasal Kullanım: Hizmetlerimizi yalnızca yasal amaçlarla ve geçerli tüm yerel, ulusal ve uluslararası yasa ve düzenlemelere uygun olarak kullanın. Hesap Güvenliği: Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğini koruyun ve hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerin sorumluluğunu kabul edin. Herhangi bir yetkisiz erişimi derhal bize bildirin. Doğru Bilgi: Gerektiğinde doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlayın ve bu bilgilerin doğruluğunu koruyun. Yasaklanan Faaliyetler: Aşağıdakileri YAPMAYACAĞINIZI kabul edersiniz: • Hizmetlerimizi dolandırıcılık, aldatıcı veya yasadışı amaçlarla kullanmak • AI sistemlerimizi tersine mühendislik yapmaya, hacklemaya veya tehlikeye atmaya çalışmak • Başkalarını taklit etmek veya yanlış kimlik bilgisi sağlamak • Platformlarımız aracılığıyla kötü amaçlı yazılım, spam veya zararlı içerik iletmek • ALTINKEY'in veya üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek • AI ajanlarımızı aşırı sorgulamak için otomatik sistemler kullanmak • Yetki olmadan hizmetlerimizi yeniden satmak veya dağıtmak Platform Şartlarına Uyum: Hizmetlerimizi üçüncü taraf platformlar (WhatsApp, Meta, Google, vb.) aracılığıyla kullanırken, bu platformların kullanım şartlarına da uymalısınız.

5. Fikri Mülkiyet

Mülkiyet: Web sitemiz, uygulamalarımız ve hizmetlerimizdeki tüm içerik, yazılım, AI modelleri, algoritmalar, ticari markalar, logolar, tasarımlar ve fikri mülkiyet ALTINKEY'e veya lisans verenlerimize aittir ve uluslararası telif hakkı, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır. Kısıtlamalar: Önceden yazılı onayımız olmadan: • İçeriğimizi veya teknolojimizi kopyalayamaz, değiştiremez veya türev eserler oluşturamazsınız • Yazılımımızı veya AI sistemlerimizi tersine mühendislik yapamaz, kaynak koduna dönüştüremez veya parçalara ayıramazsınız • Herhangi bir mülkiyet bildirimini veya etiketini kaldıramaz veya değiştiremezsiniz • Ticari markalarımızı, logolarımızı veya markamızı yetki olmadan kullanamazsınız • Sistemlerimizden veri kazıyamaz, toplayamaz veya çıkaramazsınız Kullanıcı İçeriği: Hizmetlerimiz aracılığıyla gönderdiğiniz içeriğin mülkiyetini korursunuz. Ancak, ALTINKEY'e bu içeriği hizmet sunumu ve iyileştirme için kullanma, işleme ve analiz etme konusunda dünya çapında, telifsiz bir lisans verirsiniz. Geri Bildirim: Sağladığınız herhangi bir öneri, fikir veya geri bildirim, size karşı herhangi bir yükümlülük olmaksızın ALTINKEY tarafından kullanılabilir.

6. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonlar

Hizmetlerimiz çeşitli üçüncü taraf platformlar ve hizmetlerle entegre olur ve bunlara dayanır: Google Hizmetleri: Google Analytics, Google Ads ve diğer Google hizmetlerini kullanıyoruz. Kullanımınız Google'ın Kullanım Şartlarına (https://policies.google.com/terms) ve Gizlilik Politikasına (https://policies.google.com/privacy) tabidir. Meta/Facebook Hizmetleri: WhatsApp Business API, Facebook ve Instagram dahil Meta platformlarını kullanıyoruz. Kullanımınız Meta'nın Kullanım Şartlarına (https://www.facebook.com/terms) ve WhatsApp Şartlarına (https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service) tabidir. WhatsApp Business: WhatsApp üzerinden AI ajan iletişimleri WhatsApp Business Kullanım Şartlarına ve Meta'nın Platform Şartlarına tabidir. Ödeme İşlemcileri: Finansal işlemler üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir ve kendi şartlarına ve güvenlik önlemlerine tabidir. CRM ve Entegrasyon Ortakları: Hizmetler HubSpot, Zoho, Pipedrive ve diğer platformlarla entegre olabilir, her biri kendi şartlarına tabidir. Üçüncü taraf hizmetlerinin uygulamalarından, politikalarından veya içeriğinden sorumlu değiliz. Bu hizmetlerle etkileşimleriniz kendi sorumluluğunuzdadır.

7. Ödeme Koşulları ve İadeler

Fiyatlandırma: Hizmet ücretleri bireysel hizmet sözleşmelerinde, tekliflerde veya fiyatlandırma sayfalarımızda belirtilir. Tüm fiyatlar belirtilen para birimindedir ve aksi belirtilmedikçe geçerli vergileri içermez. Ödeme Yöntemleri: Ödeme sırasında veya hizmet sözleşmelerinde belirtildiği şekilde çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Faturalama Dönemleri: Yinelenen hizmetler belirtilen döngüye göre faturalandırılır (aylık, üç aylık, yıllık). Ödeme yapılmaması hizmetin askıya alınmasına neden olabilir. İade Politikası: • Kurulum ücretleri çalışma başladıktan sonra iade edilemez • Aylık hizmet ücretleri mevcut faturalama dönemi için iade edilemez • Özel geliştirme projeleri kilometre taşlarına göre faturalandırılır ve tamamlanan kilometre taşları için iade edilemez • İade talepleri 14 gün içinde yazılı olarak sunulmalıdır Fiyat Değişiklikleri: Yinelenen hizmetler için 30 gün yazılı bildirimle fiyatlandırmayı değiştirme hakkını saklı tutarız. Vergiler: Yetki alanınızdaki tüm geçerli vergiler, harçlar ve harçlardan siz sorumlusunuz.

8. Hizmet Seviyesi ve Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik: Yüksek kullanılabilirliği korumaya çalışsak da, hizmetlerimize kesintisiz erişimi garanti etmiyoruz. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden bildirilecektir. Destek: Destek, sözleşmenizde belirtilen hizmet seviyesine göre sağlanır. Yanıt süreleri plana ve öncelik seviyesine göre değişir. Performans: AI ajan yanıt süreleri ve doğruluğu karmaşıklık, hacim ve sistem yüküne göre değişebilir. Değişiklikler: Makul bildirimle özellikleri değiştirebilir, güncelleyebilir veya durdurabiliriz. Hizmet sunumunu etkileyen kritik değişiklikler uygun şekilde iletilecektir. Mücbir Sebepler: Doğal afetler, savaşlar, pandemiler, hükümet eylemleri veya üçüncü taraf hizmet arızaları dahil olmak üzere makul kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan hizmet kesintilerinden sorumlu değiliz.

9. Veri Koruma ve Gizlilik

Hizmetlerimizi kullanımınız, referans yoluyla bu şartlara dahil edilen Gizlilik Politikamıza da tabidir. Veri İşleme: Kişisel verileri GDPR, CCPA ve diğer geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak işliyoruz. AI Eğitim Verileri: AI etkileşimlerinden anonim ve toplu veriler, AI modellerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmek için kullanılabilir. Veri Güvenliği: Verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz, ancak mutlak güvenliği garanti edemiyoruz. Veri Saklama: Verileri Gizlilik Politikamızda belirtildiği şekilde ve yasal gereksinimlere uygun olarak saklıyoruz. Haklarınız: Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak belirtildiği gibi, erişim, düzeltme, silme ve taşınabilirlik dahil kişisel verilerinizle ilgili haklarınız vardır.

10. Sorumluluk Sınırlaması

YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE: Garanti Feragatnamesi: Hizmetlerimiz, satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk veya ihlal etmeme dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık veya zımni hiçbir garanti olmaksızın "OLDUĞU GİBİ" ve "MEVCUT OLDUĞU ŞEKİLDE" sunulmaktadır. AI Sınırlamaları: AI ajanlarının hatasız, doğru veya herhangi bir özel amaç için uygun olacağını garanti etmiyoruz. AI tarafından oluşturulan içerik, insan doğrulaması olmadan kritik kararlar için güvenilmemelidir. Zarar Sınırlaması: ALTINKEY aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan, cezai veya örnek niteliğinde zararlardan sorumlu olmayacaktır: • Kar, gelir veya iş fırsatı kaybı • Veri kaybı veya veri bozulması • İş kesintisi • İtibar zararı • AI tarafından oluşturulan içeriğe güvenmekten kaynaklanan zararlar Azami Sorumluluk: Bu şartlardan veya hizmetlerimizi kullanımınızdan kaynaklanan herhangi bir talep için toplam sorumluluğumuz, talebin öncesindeki on iki (12) ay içinde ALTINKEY'e ödediğiniz toplam tutarı aşmayacaktır. İstisnalar: Bazı yargı yetkileri belirli sorumluluk sınırlamalarına izin vermez, bu nedenle yukarıdaki sınırlamalardan bazıları sizin için geçerli olmayabilir.

11. Tazminat

ALTINKEY'i, yetkililerini, direktörlerini, çalışanlarını, temsilcilerini, lisans verenlerini ve hizmet sağlayıcılarını aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili tüm talepler, yükümlülükler, zararlar, kayıplar, maliyetler ve masraflardan (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve zararsız tutmayı kabul edersiniz: • Hizmetlerimizi kullanımınız veya kötüye kullanımınız • Bu Kullanım Şartlarını ihlal etmeniz • Fikri mülkiyet hakları dahil herhangi bir üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz • Geçerli yasa veya düzenlemeleri ihlal etmeniz • Hizmetlerimiz aracılığıyla gönderdiğiniz içerik • İhmaliniz veya kasıtlı suistimaliniz Bu tazminat yükümlülüğü, bu şartların ve hizmetlerimizi kullanımınızın sona ermesinden sonra da devam eder.

12. Fesih

Sizin Tarafınızdan Fesih: Yazılı bildirimde bulunarak hizmetlerimizi kullanımınızı istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Fesih, fesihten önce üstlenilen yükümlülüklerden sizi kurtarmaz. Bizim Tarafımızdan Fesih: Aşağıdaki durumlarda önceden bildirimde bulunmaksızın hizmetlerimize erişiminizi derhal askıya alabilir veya feshedebiliriz: • Bu Kullanım Şartlarını ihlal ederseniz • Dolandırıcılık veya yasadışı faaliyetlerde bulunursanız • Ücretleri vadesinde ödemezseniz • Hizmete devam etmek geçerli yasaları ihlal ederse • Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak başka herhangi bir nedenle Feshin Etkisi: Fesih üzerine: • Hizmetlere erişiminiz iptal edilecektir • Ödenmemiş ücretler derhal vadesi gelmiş olur • Makul bir saklama süresinden sonra verilerinizi silebiliriz • Doğası gereği devam etmesi gereken hükümler yürürlükte kalacaktır Devam Eden Hükümler: Fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlaması, tazminat ve uyuşmazlık çözümü ile ilgili bölümler fesihten sonra da devam eder.

13. Uyuşmazlık Çözümü

Geçerli Hukuk: Bu Kullanım Şartları, hukuk ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır. Tahkim: Bu şartlardan kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir uyuşmazlık, ihtilaf veya talep, Dubai Uluslararası Tahkim Merkezi (DIAC) tarafından kurallarına uygun olarak yönetilen bağlayıcı tahkim yoluyla çözülecektir. Tahkim Süreci: • Tahkim İngilizce olarak yapılacaktır • Tahkim yeri Dubai, BAE olacaktır • Hakemin kararı nihai ve bağlayıcı olacaktır • Karar, yetkili herhangi bir mahkemede tenfiz edilebilir İstisnalar: Bu bölümdeki hiçbir şey, herhangi bir tarafın yetkili bir mahkemeden ihtiyati tedbir veya hakkaniyete dayalı yardım aramasını engellemez. Toplu Dava Feragati: Uyuşmazlıkların bireysel bazda çözüleceğini ve toplu davalara veya sınıf çapında tahkime katılma hakkından feragat ettiğinizi kabul edersiniz.

14. Şartlardaki Değişiklikler

Bu Kullanım Şartlarını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, aksi belirtilmedikçe web sitemizde yayınlandığında yürürlüğe girecektir. Bildirim: Önemli değişiklikler için aşağıdakiler aracılığıyla bildirimde bulunacağız: • Kayıtlı kullanıcılara e-posta bildirimi • Web sitemizde belirgin bildirim • Uygulama içi veya hizmet içi bildirimler • Bu sayfadaki "Son Güncelleme" tarihinin güncellenmesi Kullanıma Devam: Değişiklikler yayınlandıktan sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizi kullanmayı bırakmalısınız. İnceleme: Güncellemelerden haberdar olmak için bu şartları periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

Kullanım Şartları