Sektör çözümleri · Kamu ve Devlet

    Onaylı politikadan yanıt veren ve kararları personelinize bırakan kamu hizmeti Yapay Zekası

    Çok dilli vatandaş ve işletme başvurularını yanıtlayan, başvuru eksiksizliğini kontrol eden, dosyaları doğru ekibe yönlendiren ve personele iç mevzuata hızlı erişim sağlayan Yapay Zeka ajanları ve iş akışları tasarlar, entegre eder ve işletiriz. Uygunluk, onaylar ve tüm resmi kararlar yetkili personelde kalır.

    Ücretsiz Danışmanlık Planlayın
    Soyut illüstrasyon: güvenli dijital hizmet düğümlerine bağlı altın bir kamu kubbesi

    Tasarladığımız operasyonel zorluklar

    • Kanallar genelinde yüksek başvuru hacmi

      Gereklilikler, ücretler ve başvuru durumu hakkındaki aynı sorular telefon, e-posta, web sohbeti ve WhatsApp üzerinden birden çok dilde gelir ve ön hat kapasitesini tüketir.

    • Eksik başvurular

      Eksik belge veya imza geç fark edilir; bu da yeniden işlem, tekrar ziyaret ve uzayan işlem sürelerine yol açar.

    • Belgelere dağılmış mevzuat bilgisi

      Genelgeler, prosedürler ve SSS zamanla değişir; personel güncel ve onaylı yanıtı bulmak için zaman harcar.

    • Birikme ve SLA görünürlüğünün sınırlı olması

      Yöneticiler kuyruk yaşını ve SLA durumunu çoğu zaman birkaç sistemden elle derler; bu da müdahaleyi geciktirir.

    Yapay Zeka ajanları ve iş akışlarının yeri

    Dört örnek çözüm modeli. Her biri sistemlerinize, kurallarınıza ve onay noktalarınıza göre yapılandırılır.

    01

    Onaylı politikaya dayalı çok dilli başvuru yanıtları

    1. Girdiler

      Web sohbeti, WhatsApp, e-posta veya çağrı merkezi dökümlerinden gelen sorular.

    2. Yapay Zeka ve iş akışı adımları

      Yanıtları yalnızca onaylı politika ve hizmet kataloğundan alır, kaynağı belirtir ve gereklilikler dosya türüne göre değiştiğinde netleştirici sorular sorar.

    3. İnsana aktarım

      Onaylı içerik dışındaki talepler, şikâyetler veya karar talepleri konuşmayla birlikte belirlenmiş hizmet ekibine aktarılır.

    4. Güncellenen sistemler

      Başvuru; konu, dil ve sonuçla CRM veya dosya sistemine kaydedilir.

    02

    Belge eksiksizliği ve dosya yönlendirme

    1. Girdiler

      Başvuru formları ve yüklenen destekleyici belgeler.

    2. Yapay Zeka ve iş akışı adımları

      Gerekli belgelerin varlığını, türünü ve okunabilirliğini hizmet kontrol listesine göre denetler, referans alanlarını ayıklar ve eksikleri başvurana bildirir.

    3. İnsana aktarım

      Belirsiz veya düşük güvenli belgeleri dosya sorumlusu inceler; sistem asla uygunluk değerlendirmesi yapmaz.

    4. Güncellenen sistemler

      Dosya eksiksizlik durumuyla oluşturulur veya güncellenir ve sorumlu kuyruğa yönlendirilir.

    03

    Personel için iç bilgi erişimi

    1. Girdiler

      İç asistan veya dosya ekranından gelen personel soruları.

    2. Yapay Zeka ve iş akışı adımları

      Erişim yetkilerine göre onaylı prosedür ve genelgelerde arama yapar, ilgili maddeyi sürüm ve tarihiyle sunar.

    3. İnsana aktarım

      Çelişkili veya güncelliğini yitirmiş kaynaklar inceleme için içerik sahibine bildirilir.

    4. Güncellenen sistemler

      Arama ve geri bildirim kayıtları politika sahipleri için içerik boşluğu raporunu besler.

    04

    Hizmet birikimi ve SLA raporlaması

    1. Girdiler

      Operasyonel sistemlerden gelen dosya ve talep olayları.

    2. Yapay Zeka ve iş akışı adımları

      Kuyruk yaşını, SLA riskini ve hacim eğilimlerini hesaplar; planlı özetler ve erken uyarılar gönderir.

    3. İnsana aktarım

      SLA ihlaline yaklaşan dosyalar yeniden önceliklendirme için ekip liderine iletilir.

    4. Güncellenen sistemler

      Gösterge paneli veya BI veri seti güncellenir; uyarılar dosyaya kaydedilir.

    Örnek senaryo

    Uçtan uca iş akışı

    Örnek akış: izin yenileme başvurusu

    1. Bir vatandaş WhatsApp üzerinden izin yenilemek için neler gerektiğini sorar.

    2. Ajan onaylı hizmet sayfasından yanıt verir, gerekli belgeleri listeler ve resmi formun bağlantısını paylaşır.

    3. Vatandaş belgeleri yükler; iş akışı kontrol listesini denetler ve bir eksik belgeyi bildirir.

    4. Eksiksiz olduğunda dosya yönetim sisteminde bir dosya açılır ve yenileme kuyruğuna yönlendirilir.

    5. Dosya sorumlusu inceler ve kararı verir; ajan yalnızca sistemin yayımladığı durum güncellemelerini iletir.

    6. Kuyruk yaşı ve SLA durumu haftalık operasyon raporunda görünür.

    Bu senaryo örnektir, bir müşteri vakası değildir. Gerçek yapılandırma proje kapsamına, veri erişimine ve politikalarınıza bağlıdır.

    Değerlendirilecek sistemler ve entegrasyonlar

    • Dosya yönetimi ve CRM platformları
    • Kamu hizmet portalları ve form oluşturucular
    • Belge yönetim sistemleri
    • Kimlik veya tek oturum açma hizmetleri (izin verildiği ölçüde)
    • Çağrı merkezi ve WhatsApp Business kanalları
    • Veri ambarı veya BI araçları

    Yalnızca örnektir. Her entegrasyon keşif aşamasında API erişilebilirliğine, erişim onayına ve güvenlik incelemesine tabidir; hazır bağlayıcı varsaymayız.

    Nasıl teslim ediyoruz

    1. 01

      Keşif

      Öncelikli hizmetleri, başvuru türlerini, dilleri ve onaylı içerik sahiplerini belirleriz.

    2. 02

      Tasarım

      Yanıt sınırlarını, belge listelerini, yönlendirme kurallarını ve eskalasyon sorumlularını tanımlarız.

    3. 03

      Pilot

      Bir veya iki hizmeti kontrollü bir kanalda, çıktıları personel inceleyerek pilot olarak çalıştırırız.

    4. 04

      Entegrasyon

      Onaylı API’ler ve erişim rolleri üzerinden dosya ve belge sistemlerine bağlanırız.

    5. 05

      İşletim

      Yanıt kalitesi, eskalasyonlar ve içerik güncelliği izlenerek işletiriz.

    6. 06

      İyileştirme

      Yeni hizmetlere genişler, boşluk veya karışıklık görülen içerikleri iyileştiririz.

    Yönetişim ve insan onayları

    • Uygunluk, onaylar, yaptırımlar ve tüm resmi kararlar personelde kalır.
    • Yanıtlar kaynak gösterilerek onaylı ve sürümlenmiş içerikle sınırlıdır.
    • Politikalarınıza uygun rol bazlı erişim, denetim kayıtları ve veri saklama.
    • Veri yerleşimi ve barındırma seçenekleri keşif aşamasında değerlendirilir.
    • İçerik değişiklikleri yayından önce ilgili birimin onayından geçer.

    Sizinle belirlediğimiz pilot göstergeleri

    • Aktarım olmadan onaylı içerikle çözülen başvuru oranı
    • İlk başvuruda eksiksiz gelen başvuru oranı
    • Kanal ve dile göre ilk yanıt süresi
    • İlk seferde doğru kuyruğa yönlendirilen dosyalar
    • SLA ihlali riski önceden tespit edilen dosyalar

    Pilottan önce başlangıç değerlerini ölçer, ölçülen değişimi raporlarız. Önceden sonuç vaat etmeyiz.

    Sık sorulan sorular

    İlgili sektörler

    Operasyon ortamınızı konuşalım

    Süreçlerinizi, sistemlerinizi ve kısıtlarınızı incelemek ve kapsamı belirli bir pilot tanımlamak için ücretsiz danışmanlık planlayın.

    Ücretsiz Danışmanlık Planlayın