Sektör çözümleri · Telekomünikasyon
Mobil, sabit hat, geniş bant ve kurumsal bağlantı sağlayıcıları için tarife ve hizmet sorularını yanıtlayan, arıza kayıtlarını izin verilen teşhis adımlarıyla alan, onaylı sistemlerden kesinti durumunu paylaşan ve saha hizmeti ziyaretlerini insan eskalasyonuyla koordine eden Yapay Zeka ajanları ve iş akışları tasarlar, entegre eder ve işletiriz. Hesaba özel her bilgi veya değişiklikten önce müşteri doğrulanır.
Ücretsiz Danışmanlık Planlayın
Kesintiler ve hizmet değişiklikleri arama, sohbet ve sosyal kanallarda aynı sorunun ani dalgalarını tetikler.
Sık değişen tarifeler, ek paketler ve uygunluk kuralları temsilciler ve self servis için tutarlı yanıtı zorlaştırır.
Konum, cihaz veya test sonucu eksik kayıtlar tekrar eden temaslara, gereksiz saha ziyaretlerine ve uzayan çözüm sürelerine yol açar.
Randevu aralıkları, teknisyen güncellemeleri ve erişim düzenlemeleri elle yürütülür; ziyaretler kaçırılır.
Dört örnek çözüm modeli. Her biri sistemlerinize, kurallarınıza ve onay noktalarınıza göre yapılandırılır.
01
Girdiler
Uygulama sohbeti, web, WhatsApp veya sosyal mesajlaşmadaki sorular.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Güncel onaylı tarifeleri, ek paketleri, kapsama bilgilerini ve süreçleri açıklar; seçenekleri yayımlanmış katalogdan karşılaştırır.
İnsana aktarım
Elde tutma teklifleri, sözleşme anlaşmazlıkları ve karmaşık kurumsal talepler ilgili satış veya müşteri hizmetleri ekibine gider.
Güncellenen sistemler
Etkileşim ve ilgi CRM’e kaydedilir.
02
Girdiler
Bağlantı, hız veya cihaz sorunlarını anlatan arıza bildirimleri.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Müşteriyi doğrular, konum ve cihaz bilgilerini toplar, yalnızca onaylı sorun giderme adımlarını yönlendirir ve sonuçları kaydeder.
İnsana aktarım
Çözülemeyen arızalar, kırılgan müşteriler veya güvenlik endişeleri tüm bağlamla teknik desteğe iletilir.
Güncellenen sistemler
Kayıt, teşhis sonuçlarıyla talep/OSS sisteminde oluşturulur veya güncellenir.
03
Girdiler
Olaylar sırasında müşteri soruları; ağ veya durum sistemlerinden olay durumu.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Müşterinin bölgesi için onaylı olay kaynağını kontrol eder ve yalnızca yayımlanmış durumu ve tahmini güncellemeleri paylaşır.
İnsana aktarım
Yayımlanmış bir olay yoksa ajan tahmin yürütmek yerine kayıt açar.
Güncellenen sistemler
Durum değiştiğinde proaktif bildirim için temas olaya bağlanır.
04
Girdiler
Ziyaret gerektiren kayıtlar; teknisyen programları ve iş güncellemeleri.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Randevu aralıkları sunar, erişim bilgilerini teyit eder, hatırlatma gönderir ve teknisyen durum güncellemelerini iletir.
İnsana aktarım
Kaçırılan randevular, erişim sorunları ve müşteri şikâyetleri sevk ekibine gider.
Güncellenen sistemler
İş emri ve randevu saha hizmeti platformunda güncellenir.
Örnek senaryo
Örnek akış: ev internetinde arıza
Bir müşteri uygulama sohbetinden internetin yavaş olduğunu bildirir.
Ajan müşteriyi doğrular ve onaylı durum kaynağını kontrol eder: bölgede yayımlanmış olay yoktur.
İzin verilen adımları (modemi yeniden başlatma, kablo kontrolü) yönlendirir ve sonuçları kaydeder.
Sorun sürdüğü için teşhis sonuçlarıyla kayıt açılır ve teknik desteğe iletilir.
Teknik destek ziyaret gerektiğine karar verir; ajan aralıkları sunar ve randevuyu onaylar.
İlk temasta çözüm ve tekrar temas oranları haftalık izlenir.
Bu senaryo örnektir, bir müşteri vakası değildir. Gerçek yapılandırma proje kapsamına, veri erişimine ve politikalarınıza bağlıdır.
Yalnızca örnektir. Her entegrasyon keşif aşamasında API erişilebilirliğine, erişim onayına ve güvenlik incelemesine tabidir; hazır bağlayıcı varsaymayız.
Keşif
Temas nedenlerini, doğrulama kurallarını, teşhis senaryolarını ve eskalasyon yollarını analiz ederiz.
Tasarım
Onaylı yanıt içeriğini, izin verilen adımları, doğrulama ve aktarım mantığını tasarlarız.
Pilot
Sonuçları süpervizörler inceleyerek tek temas nedeni veya kanalda pilot yürütürüz.
Entegrasyon
Onaylı API’lerle CRM, talep, durum ve saha hizmeti sistemlerine entegre oluruz.
İşletim
Çözüm, eskalasyon ve olay anı davranışını izleyerek işletiriz.
İyileştirme
Tekrar temas analizi ve temsilci geri bildirimiyle akışları iyileştiririz.
Pilottan önce başlangıç değerlerini ölçer, ölçülen değişimi raporlarız. Önceden sonuç vaat etmeyiz.
Süreçlerinizi, sistemlerinizi ve kısıtlarınızı incelemek ve kapsamı belirli bir pilot tanımlamak için ücretsiz danışmanlık planlayın.
Ücretsiz Danışmanlık Planlayın