Sektör çözümleri · Perakende ve Konaklama
Perakendeciler, e-ticaret markaları, oteller, restoranlar ve eğlence işletmeleri için ürün ve oda müsaitliğini canlı stoktan yanıtlayan, sipariş ve rezervasyonları destekleyen, iade ve hizmet telafisi vakalarını yönlendiren ve şubeler arası raporlamayı birleştiren Yapay Zeka ajanları ve iş akışları tasarlar, entegre eder ve işletiriz. İadeler, indirimler ve tazminatlar tanımladığınız onay kapılarından geçer.
Ücretsiz Danışmanlık Planlayın
“Stokta var mı?” ve “Cuma günü odanız var mı?” soruları farklı kanal ve dillerde gün boyu gelir.
Teslimat durumu, değişiklikler, iptaller ve özel istekler ayrı sistemlerde elle yürütülür.
İadeler, şikâyetler ve tazminatlar şubeye ve kişiye göre farklı ele alınır; maliyet ve itibar etkilenir.
Satış, doluluk, yorumlar ve hizmet sorunları farklı araçlardadır; şubeler arası karşılaştırma yavaştır.
Dört örnek çözüm modeli. Her biri sistemlerinize, kurallarınıza ve onay noktalarınıza göre yapılandırılır.
01
Girdiler
Web sohbeti, WhatsApp, Instagram veya e-postadan müşteri ve misafir soruları.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Yanıtlamadan önce canlı stoku veya otel yönetim sistemini kontrol eder, alternatif önerir ve yayımlanmış fiyat ve politikaları paylaşır.
İnsana aktarım
Grup rezervasyonları, kurumsal fiyatlar ve özel düzenlemeler satış veya rezervasyon personeline aktarılır.
Güncellenen sistemler
Soru, ilgi ve dönüşüm kaynağı CRM’e kaydedilir.
02
Girdiler
Sipariş ve rezervasyonları takip etme, değiştirme veya iptal etme talepleri.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Müşteriyi doğrular, durumu getirir ve politika kurallarınız dahilinde izin verilen değişiklikleri uygular.
İnsana aktarım
Politika dışı değişiklikler, ödeme sorunları ve VIP talepleri doğru ekibe gider.
Güncellenen sistemler
Sipariş veya rezervasyon, denetim notuyla ticaret veya otel sisteminde güncellenir.
03
Girdiler
İade talepleri, şikâyetler, yorumlar ve fotoğraflar.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Yayımlanmış iade politikasına göre uygunluğu kontrol eder, ayrıntıları toplar ve tanımlı sınırlar içinde seçenek sunar.
İnsana aktarım
Eşiklerin üzerindeki iade, indirim ve tazminatlar teyit öncesinde personel onayı gerektirir.
Güncellenen sistemler
Vaka açılır ve sorumlu şube veya bölüme yönlendirilir.
04
Girdiler
Her şubeden satış, doluluk, hizmet vakası ve yorum verileri.
Yapay Zeka ve iş akışı adımları
Metrikleri birleştirir, tekrarlayan sorunları öne çıkarır ve planlı özetler gönderir.
İnsana aktarım
Şikâyetlerde veya stok tükenmelerinde ani artışlar bölge müdürlerine bildirilir.
Güncellenen sistemler
Gösterge paneli veya BI veri seti güncellenir.
Örnek senaryo
Örnek akış: hasarlı ürün iadesi
Bir müşteri WhatsApp’tan teslim edilen ürünün hasarlı geldiğini yazar ve fotoğraf gönderir.
Ajan siparişi doğrular, iade politikasını kontrol eder ve ürünün uygun olduğunu teyit eder.
Canlı stoka bağlı olarak değişim önerir; müşteri bunun yerine para iadesi ister.
İade talebi, eşik kurallarınıza göre onay için hizmet ekibine yönlendirilir.
Onaydan sonra müşteri teyit ve iade etiketi alır; vaka CRM’de kapatılır.
Ürün ve şubeye göre iade nedenleri aylık raporda görünür.
Bu senaryo örnektir, bir müşteri vakası değildir. Gerçek yapılandırma proje kapsamına, veri erişimine ve politikalarınıza bağlıdır.
Yalnızca örnektir. Her entegrasyon keşif aşamasında API erişilebilirliğine, erişim onayına ve güvenlik incelemesine tabidir; hazır bağlayıcı varsaymayız.
Keşif
Marka veya tesis bazında başlıca temas nedenlerini, stok kaynaklarını, politikaları ve onay eşiklerini belirleriz.
Tasarım
Yanıt içeriğini, değişiklik yetkilerini, iade ve indirim kapılarını ve eskalasyon yollarını tasarlarız.
Pilot
Tek marka, mağaza grubu veya tesisle pilot yürütür, konuşmaları her gün inceleriz.
Entegrasyon
Ticaret, stok ve rezervasyon sistemlerini mevcut API’lerle bağlarız.
İşletim
Çözüm, politikaya uyum ve stok doğruluğunu izleyerek işletiriz.
İyileştirme
İade nedenleri, yorumlar ve sezon verileriyle akışları ve içeriği iyileştiririz.
Pilottan önce başlangıç değerlerini ölçer, ölçülen değişimi raporlarız. Önceden sonuç vaat etmeyiz.
Süreçlerinizi, sistemlerinizi ve kısıtlarınızı incelemek ve kapsamı belirli bir pilot tanımlamak için ücretsiz danışmanlık planlayın.
Ücretsiz Danışmanlık Planlayın